Bir web sitesi güzel görünmek için değil, müşteri kazandırmak için vardır. Çok sayıda işletme sitesine para harcar ama site ziyaretçiyi müşteriye çeviremez. Bu yazıda bir sitenin neden satışa dönmediğini ve bunu nasıl düzeltebileceğinizi anlatıyoruz.
1. Ziyaretçi ne yapması gerektiğini anlamıyor
Bir siteye giren kişinin saniyeler içinde şunu anlaması gerekir: burası ne yapıyor, bana nasıl fayda sağlıyor ve şimdi ne yapmalıyım? Bu üçü net değilse ziyaretçi düşünmez, kapatır.
Her sayfanın bir amacı ve net bir yönlendirmesi olmalıdır: “Teklif alın”, “Bizi arayın”, “Randevu oluşturun”. Ne yapacağını söylemeyen bir sayfa, ziyaretçiyi kararsız bırakır ve kararsız ziyaretçi ayrılır.
2. Site çok yavaş açılıyor
Sayfanız birkaç saniyede açılmıyorsa, ziyaretçilerin önemli bir kısmını daha içeriği görmeden kaybedersiniz. Yavaşlık en çok mobilde can yakar ve trafiğin çoğu artık mobilden gelir.
Ağır ve sıkıştırılmamış görseller, gereksiz eklentiler ve düşük kaliteli sunucu en yaygın yavaşlık sebepleridir. Bunları düzeltmek çoğu zaman siteyi baştan yapmaktan ucuzdur.
3. İletişim bilgisi zor bulunuyor
Müşteri sizinle iletişim kurmak istediğinde bunu aramak zorunda kalmamalıdır. Telefon numarası tıklanabilir olmalı, WhatsApp bağlantısı görünür olmalı, adres harita ile verilmelidir. Bir tık uzaklıkta olmayan iletişim, kaçırılmış müşteridir.
4. İçerik ziyaretçinin değil, işletmenin dilinden konuşuyor
“25 yıllık tecrübemizle sektörün öncüsüyüz” cümlesi, ziyaretçinin sorusuna cevap vermez. Ziyaretçi “benim sorunumu çözer misin, ne kadara, ne kadar sürede” diye düşünür. İçerik bu sorulara cevap verdiğinde ikna eder.
İşletme kendini övmek yerine, müşterinin ne kazanacağını anlatmalıdır. “Biz şuyuz” değil, “siz bunu elde edersiniz” dili satış getirir.
5. Güven işaretleri eksik
İnternette hiç tanımadığı bir işletmeden alışveriş yapmak isteyen kişi, güven arar. Gerçek müşteri yorumları, tamamlanmış iş örnekleri, açık iletişim bilgileri ve net fiyat/süreç anlatımı bu güveni verir. Bunlar yoksa ziyaretçi tereddüt eder.
6. Mobil uyum yok
Bilgisayarda düzgün görünen bir site, telefonda yazıları taşıyor, butonları üst üste biniyorsa, mobil ziyaretçi için kullanılamaz hâldedir. Site her ekran boyutunda rahat kullanılabilmelidir; bu artık tercih değil zorunluluktur.
Nasıl düzeltilir?
Çoğu zaman siteyi baştan yapmaya gerek yoktur. Şu sırayla ilerlemek genellikle en hızlı sonucu verir: önce hızı düzeltin, sonra iletişimi kolaylaştırın, ardından her sayfaya net bir yönlendirme ekleyin ve içeriği müşterinin diline çevirin. Bu dört adım, mevcut sitenin dönüşümünü belirgin şekilde artırır.
Sonuç
Müşteri kazandırmayan bir site, genellikle çirkin olduğu için değil, anlaşılır ve kullanışlı olmadığı için başarısızdır. Ziyaretçiye ne yapacağını söyleyen, hızlı açılan, kolay iletişim kurulan ve onun dilinden konuşan bir site, aynı trafikle çok daha fazla müşteri kazandırır.
Sebepleri gördükten sonraki adım uygulamadır: hangi düzeltmenin önce yapılacağını web sitesi dönüşüm oranı nasıl artırılır yazımızda sıraladık. Kendi sitenizde hangi adımda ziyaretçi kaybettiğinizi birlikte bakmamızı isterseniz bize ulaşabilirsiniz.